REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetového obchodu www.bioteco.sk

1. Identifikácia obchodníka

1.1 Týmto Reklamačným poriadkom (ďalej aj „RP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou

Obchodné meno: Bioteco, s.r.o.
Sídlo: Vinohrady 10, 940 67 Nové Zámky, Slovenská republika
Zapísaná v registri Okresného súdu Nitra, Oddiel Sro, Vložka číslo 60848/N
IČO: 55588107
DIČ: 2122029624
IČ DPH: SK2122029624
Predávajúci je platcom DPH /Dane z pridanej hodnoty/

(ďalej aj “Predávajúci” alebo “Obchodník”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v rámci platnej legislatívy Slovenskej republiky najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení a zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, s výnimkou uvedenou v bode 4.4. tohto Reklamačného poriadku.

1.2 Emailový kontakt na Predávajúceho je:

Email: eshop@bioteco.sk

1.3 Adresa k zasielaniu písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv je:

Bioteco s.r.o., Vinohrady 10, 940 67 Nové Zámky, Slovenská republika

2. Základné ustanovenia

2.1 Týmto reklamačným poriadkom sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi a Obchodníkom.

3. Zodpovednosť za vady tovaru

3.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby (24 mesiacov).

3.2 Pri tovaroch predávaných so zľavou platí záručná doba 24 mesiacov, avšak záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré boli zjavné alebo ktoré boli dôvodom zníženia ceny.

3.3 Pri použitých veciach je záručná doba 12 mesiacov.

3.4 Vyhlásením v záručnom liste môže byť poskytnutá dlhšia záruka.

4. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady

4.1 Reklamáciu je možné uplatniť zaslaním tovaru spolu s reklamačným listom na adresu spoločnosti BIOTECO s.r.o. alebo v autorizovanom servise uvedenom v záručnom liste.

4.2 Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní.

4.3 Kupujúci má právo na potvrdenie o uplatnení reklamácie a na písomný doklad o jej vybavení.

5. Práva zo zodpovednosti za vady

5.1 Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť

5.2 Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.

5.3 Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa bodu 5.2., len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa bodov 3.1 až 3.4 tohto Reklamačného poriadku.

6. Všeobecné podmienky reklamácie

6.1 Kupujúci je povinný predložiť doklad o kúpe a ak to povaha výrobku vyžaduje, aj záručný list. Tovar musí byť v nepoškodenom stave, okrem vady, ktorá je predmetom reklamácie a spĺňať podmienky záručnej reklamácie.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

→ Odstrániteľná vada: právo na bezplatné a včasné odstránenie, alebo výmenu.
→ Neodstrániteľná vada: právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
→ Opakovaná vada alebo väčší počet vád: právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
→ Neodstrániteľná vada nebrániaca užívaniu: právo na primeranú zľavu.
→ Reklamácia musí byť vybavená do 30 dní, inak má kupujúci rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej vade.

8. Odstránenie vady

8.1 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s iným spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady, pričom sa prihliada na všetky okolnosti, najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a možnosť spôsobiť kupujúcemu ťažkosti.

8.2 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

8.3 Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

8.4 Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec predávajúcemu; náklady na prevzatie veci znáša predávajúci (§ 505 ods. 1 a 2 OZ).

8.5 Predávajúci dodá opravenú alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci doručil vadnú vec, ak sa nedohodnú inak.

8.6 Pri odstránení vady výmenou veci nemá predávajúci právo na náhradu za bežné opotrebovanie ani za obvyklé užívanie veci pred jej výmenou (§ 507 ods. 2 OZ).

8.7 Ak ide o opakovaný výskyt vady po oprave, väčší počet vád alebo inú závažnú vadu, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu (§ 507 ods. 2 a 3 OZ).

8.8 Ak predávajúci neodstráni vadu v primeranej lehote alebo ju odmietne odstrániť, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu (§ 507 ods. 3 OZ).

8.9 Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady (napr. náklady na dopravu alebo poštovné) podľa § 509 OZ.

8.10 Nárok kupujúceho na náhradu škody a na primerané finančné zadosťučinenie podľa § 509 OZ nie je týmto reklamačným poriadkom dotknutý.

9. Pozáručné opravy

9.1 Pozáručné opravy sú zabezpečované prostredníctvom zmluvných partnerov BIOTECO. Informácie o možnostiach pozáručného servisu a cenových podmienkach poskytne predávajúci na vyžiadanie prostredníctvom e-mailu eshop@bioteco.sk

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1 Kupujúci má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

11. Záverečné ustanovenia

11.1 Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok a Zásady spracúvania osobných údajov tohto Webového sídla. Všetky dokumenty vrátane tohto reklamačného poriadku sú zverejnené na webovej stránke www.bioteco.sk a stávajú sa súčasťou zmluvnej dokumentácie pri uzavretí kúpnej zmluvy.

11.2 Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúce dňa 02.04.2026