PANASZELJÁRÁS

1. Kereskedő azonosítása

1.1 Jelen panaszkezelési eljárások (a továbbiakban: „Panaszkezelési Eljárások”) szabályozzák a vállalat és a

Cégnév: Bioteco, sro
Székhely: Vinohrady 10, 940 67 Nové Zámky, Szlovák Köztársaság
Bejegyezve a Nyitrai Járásbíróság Sro. szekciójának nyilvántartásában, 60848/N. ügyszámon
Azonosító: 55588107
Adószám: 2122029624
Adószám: SK2122029624
Az eladó ÁFA-fizető /Általános Értékadó-adó/

(a továbbiakban is „Eladó” vagy „Kereskedő”), valamint bármely olyan személy, aki az Eladó által az Eladó weboldalán kínált termékek Vevője, és aki fogyasztói minőségben jár el a jelen Általános Szerződési Feltételek egyéb rendelkezései és a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvények értelmében, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályainak, különösen a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló 108/2024. sz. törvénynek és a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. sz. törvénynek a módosított változatában, a jelen Panaszkezelési Eljárás 4.4. pontjában meghatározott kivétellel.

1.2 Az Eladó e-mail elérhetősége:

Email: info@bioteco.sk

1.3 A dokumentumok, panaszok és szerződésektől való elállások küldési címe:

Bioteco sro, Vinohrady 10, 940 67 Nové Zámky, Szlovák Köztársaság

2. Alapvető rendelkezések

2.1 Jelen panaszkezelési eljárások szabályozzák a fogyasztónak minősülő Vásárlók és a Kereskedő közötti jogviszonyt.

3. Felelősség az áruk hibáiért

3.1 Az eladó felelős az áruk átvételekor fennálló hibákért, valamint a jótállási időszak (24 hónap) alatt felmerült hibákért.

3.2 A leértékelt áruk esetében a jótállási idő 24 hónap, azonban a jótállás nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyek nyilvánvalóak voltak, vagy amelyek az árcsökkentés okai voltak.

3.3 Használt termékek esetében a jótállási idő 12 hónap, kivéve, ha másként állapodnak meg.

3.4 Hosszabb jótállás is biztosítható a jótállási jegyben foglalt nyilatkozattal.

4. A kellékszavatossági jog gyakorlása

4.1 Reklamációt a termék reklamációs levéllel együtt történő elküldésével lehet benyújtani a BIOTECO sro címére vagy a jótállási jegyen feltüntetett hivatalos szervizközpontba.

4.2 Az Eladó köteles meghatározni a panasz kezelésének módját, és a panaszt legkésőbb 30 napon belül kivizsgálni.

4.3 A vevőnek joga van a reklamáció visszaigazolásához és annak rendezését megerősítő írásbeli dokumentumhoz.

5. A hibákért való felelősségből eredő jogok

5.1 Ha az eladó felelős az eladott termék hibájáért, a vevőnek joga van a hiba javítás vagy csere útján történő elhárítását kérni, joga van a vételár megfelelő kedvezményére, vagy joga van elállni az adásvételi szerződéstől.

5.2 A Vevő jogosult megtagadni a vételár vagy annak egy részének megfizetését, amíg az Eladó nem teljesítette a hibákért való felelősségből eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a Vevő a hiba jelzésének időpontjában késedelembe esett a vételár vagy annak egy részének megfizetésével. A Vevő köteles a vételárat indokolatlan késedelem nélkül megfizetni, miután az Eladó teljesítette kötelezettségeit.

5.3 A Vevő a hibákért való felelősségből eredő jogait, beleértve az 5.2. pont szerinti jogot is, csak akkor gyakorolhatja, ha a hibát a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a jelen Reklamációs Eljárás 3.1–3.4. pontjaiban foglalt határidő lejártáig bejelentette.

5.4 A kellékszavatossági jogok gyakorlása nem zárja ki a vevőnek a hiba következtében elszenvedett kárának megtérítéséhez való jogát.

6. Általános panasztételi feltételek

6.1 A vevő köteles bemutatni a vásárlást igazoló bizonylatot, és ha a termék jellege megkívánja, a jótállási jegyet is. Az árunak sértetlen állapotban kell lennie, kivéve a reklamáció tárgyát képező hibát, és meg kell felelnie a jótállási igény feltételeinek.

7. Panaszkezelési módszerek

 Eltávolítható hiba: a jog az ingyenes és időben történő eltávolításhoz vagy cseréhez.
 Eltávolíthatatlan hiba: az áru cseréjének vagy a szerződéstől való elállásnak (visszatérítésnek) a joga.
 Ismétlődő hiba vagy többszörös hibák: a termék cseréjének vagy a szerződéstől való elállásnak a joga.
 Eltávolíthatatlan hiba, amely nem akadályozza a használatot: ésszerű árengedményhez való jog.
 A panaszt 30 napon belül kell megoldani, ellenkező esetben a vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mint helyrehozhatatlan hiba esetén.

8. Hibaelhárítás

8.1 A Vevő jogosult a hiba elhárítása érdekében a termék kicserélését vagy javítását választani. A Vevő nem választhat olyan hibaelhárítási módszert, amely nem lehetséges, vagy amely az Eladónak indokolatlan költségeket okozna a hiba elhárításának más módszeréhez képest, figyelembe véve minden körülményt, különösen a termék hibátlan értékét, a hiba súlyosságát és a Vevő számára okozott nehézségek lehetőségét.

8.2 Az Eladó megtagadhatja a hiba eltávolítását, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy ésszerűtlen költségekkel járna.

8.3 Az Eladó köteles a hibát Vevő általi jelzést követő ésszerű időn belül, díjmentesen, saját költségén és a Vevőnek okozott súlyos kellemetlenség nélkül megjavítani vagy kicserélni a terméket.

8.4 Javítás vagy csere céljából a vevő köteles a dolgot az eladónak átadni vagy rendelkezésre bocsátani; a dolog átvételének költségei az eladót terhelik (Polgári Törvénykönyv 505. § 1. és 2. bekezdés).

8.5 Az Eladó a javított vagy csereterméket saját költségére ugyanolyan vagy hasonló módon szállítja a Vevőnek, mint ahogyan a Vevő a hibás terméket szállította, kivéve, ha másként állapodnak meg.

8.6 A hiba kicserélésével történő megszüntetése esetén az eladó nem jogosult a normál elhasználódásért vagy a kicserélés előtti rendeltetésszerű használatért járó kártérítésre (Polgári Törvénykönyv 507. § (2) bekezdés).

8.7 Ha a hiba a javítás után ismételten előfordul, nagyobb számú hiba vagy más súlyos hiba merül fel, a vevő jogosult a szerződéstől elállni vagy megfelelő árengedményt kérni (Polgári Törvénykönyv 507. § 2. és 3. bekezdés).

8.8 Ha az eladó ésszerű időn belül nem szünteti meg a hibát, vagy megtagadja annak eltávolítását, a vevő jogosult elállni a szerződéstől, vagy megfelelő árengedményt követelni (Polgári Törvénykönyv 507. § (3) bekezdés).

8.9 A Vevő jogosult a Polgári Törvénykönyv 509. §-a értelmében a hibákért való felelősségből eredő jogainak gyakorlásával kapcsolatban ésszerűen felmerült költségek (pl. szállítási vagy postaköltség) megtérítésére.

8.10 A vevő kártérítéshez és megfelelő anyagi elégtételhez való jogát a Polgári Törvénykönyv 509. §-a értelmében a jelen panaszkezelési eljárások nem érintik.

9. Garancia utáni javítások

9.1 A garancián túli javításokat a BIOTECO szerződéses partnerein keresztül biztosítjuk. A garancián túli szervizelési lehetőségekről és az árképzési feltételekről az eladó kérésre e-mailben, az info@bioteco.sk címen ad tájékoztatást.

10. Alternatív vitarendezés

10.1 A Vevő jogosult a Szlovák Kereskedelmi Felügyelethez vagy az alternatív vitarendezési szervezetek listáján szereplő más, erre felhatalmazott jogi személyhez fordulni.

11. Záró rendelkezések

11.1 Ez a panaszkezelési eljárás szerves részét képezi a weboldal Általános Szerződési Feltételeinek és Személyes Adatkezelési Szabályzatának. Minden dokumentum, beleértve ezt a panaszkezelési eljárást is, a www.bioteco.sk weboldalon kerül közzétételre, és a vételi szerződés megkötését követően a szerződéses dokumentáció részévé válik.

11.2 Ez a Panaszkezelési Eljárás attól a pillanattól érvényes és hatályos, amikor 2025.09.08-án közzéteszik az Eladó Weboldalán.